Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos envois, il peut arriver que certains colis soient endommagés lors du transport. Pour assurer un traitement rapide de vos réclamations, nous vous demandons de suivre les consignes suivantes :
- Livraison à domicile :
Si vous constatez que votre colis est endommagé, veuillez demander au livreur de mentionner explicitement des réserves sur le bon de livraison, en détaillant précisément les articles manquants et/ou détériorés. Ensuite, contactez-nous par email à l’adresse suivante : lainesdumonde@gmail.com. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour ouvrir un litige auprès du transporteur. - Livraison en point relais :
Si vous récupérez un colis endommagé en point relais, demandez au responsable du relais de noter des réserves sur le colis en précisant les articles manquants et/ou détériorés. Après cela, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : lainesdumonde@gmail.com afin que nous puissions engager une procédure de réclamation auprès du transporteur.